소상공인연합회 제공.

소상공인연합회가 카카오 먹통 사태에 대해 지난달 17일부터 31일까지 피해 접수를 진행한 결과 2117곳의 소상공인 사업장이 피해를 본 것으로 집계됐다. 카카오는 여러 단체와 협의체 구성을 논의해 조만간 피해 보상 협의를 시작할 예정이다.

9일 연합회에 따르면 업종별로는 외식업이 26.9%를 차지해 가장 많은 피해를 봤다. 이어 서비스업(20.8%), 운수업(20.2%), 도소매업(18.7%) 등으로 나타났다.

외식업의 경우 카카오페이 결제 불가에 따른 피해가 컸다. 그 외 톡채널 마비에 의한 주문 접수 불가, 배달 대행업체에서 카카오맵을 이용하는 데 따른 배달 불가 등의 피해가 잇따랐다.

서비스업에서는 응답자 411명 중 326명(80%)이 톡채널 마비로 인한 피해를 호소했다. 서비스업의 경우 코로나19 확산 이후 톡채널을 활용해 100% 예약제로만 운영하고 있는 곳이 많았다.

연합회는 “운수업은 지역에서 개인택시를 운행하는 기사들의 피해가 컸다”며 “지역 택시의 경우 카카오T가 시장을 독점한 후 중소 콜택시업체가 고사하며 카카오T에 전적으로 의존해 더 큰 피해가 발생했다”고 설명했다.

연합회 관계자는 “카카오 측은 유·무료 서비스 여부를 떠나 서비스 마비에 따른 피해에 대해 소상공인이 공감할 수 있는 실질적인 보상안을 마련하고 피해보상협의체 구성에 나서야 한다”고 요구했다. 카카오는 이와 관련해 “연합회를 포함해 여러 단체와 협의체 구성을 논의해 왔고 곧 최종 확정해 협의를 시작할 것”이라며 “이른 시일 내 협의를 마치도록 하겠다”고 밝혔다.