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카카오가 29일 ‘1015 피해지원 협의체 ’에서 수립한 ‘서비스 장애 피해지원 계획’을 발표했다. 카카오 제공

카카오가 지난 10월15일 판교 SK C&C 데이터센터 화재에 따른 카카오톡 서비스 장애 피해를 신고한 소상공인에게 일괄적으로 일단 3만~5만원 현금 보상을 한다. 또 전체 이용자를 대상으로 이모티콘을 지급키로 했다.

카카오는 29일 이 같은 내용의 ‘서비스 장애 피해지원 계획’을 발표했다. 이번 계획은 송지혜 카카오톡 부문장과 김기홍 소상공인연합회 감사, 정지연 한국소비자연맹 사무총장 등 카카오 측과 소상공인, 소비자 대표 등으로 구성된 ‘1015 피해지원협의체’가 10여 차례의 회의를 거쳐 마련했다.

세부 내용을 보면, 카카오는 소상공인의 매출 손실 규모가 30만원 이하인 경우 3만원, 30만원 초과 50만원 이하인 경우 5만원을 지원한다. 50만원이 넘는 피해 사례는 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해 추가 지원을 고려할 방침이다.

피해지원을 위한 별도의 고객센터도 운영한다. 사례 검토는 소상공인 확인서와 매출 피해 입증 자료, 서비스 활용 영업 입증자료 등 제출된 서류를 기준으로 진행한다.

현금 지원과 별도로 카카오는 ‘소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램’을 신설해 전체 소상공인에게 카카오톡 채널 메시지를 발송할 수 있는 5만원 상당의 무상 캐시를 지급키로 했다. 소상공인을 대상으로 추가 피해 접수도 2주간 진행될 예정이다.

카카오톡 이용자 4800만여명 전원에게는 이모티콘 총 3종(영구 1종, 90일 2종)을 일괄적으로 제공한다. 이모티콘은 다음달 5일부터 지급된다. 카카오는 이외에도 전체 이용자에게 ‘카카오메이커스’에서 사용할 수 있는 감사 쿠폰 2종(2000원, 3000원)을 지급하고, 카카오톡의 데이터 관리 서비스 ‘톡서랍 플러스’ 1개월 이용권을 선착순으로 제공할 예정이다.

홍은택 카카오 대표는 “이번 피해지원은 카카오톡 서비스 장애를 계기로 사회가 저희에게 던진 질문들에 답해나가는 과정의 시작”이라며 “새해에는 중장기적인 관점에서 필요한 과제들을 도출하고 실행해나갈 예정”이라고 말했다.