우체국 소포 배달 차량이 서울 한 아파트단지 안에 서 있다. 경향신문 자료사진

우체국이 국토교통부가 시행하는 택배·소포 서비스 평가에서 최고점을 받아 1위를 차지했다.

국토부는 국내 20개 택배·소포 서비스 사업자를 대상으로 실시한 ‘2024년 택배·소포 서비스평가 결과’를 10일 발표했다.

평가는 일반 소비자가 주로 이용하는 ‘일반택배’와 기업이 주로 이용하는 ‘기업택배’로 나눠 이뤄졌다. ‘우체국 소포’는 일반택배(14개 업체)의 개인간(C2C) 부문과 기업과 개인 부문(B2C)에서 모두 최고점을 받았다.

개인간 부문에선 우체국소포 다음으로 롯데, CJ, 로젠, 한진 순으로 높은 점수를 받았다. 기업과 개인 부문에서는 로젠이 2위를 차지했고, CJ·롯데, SLX, 쿠팡CLS 등이 뒤를 이었다.

기업택배는 ‘합동물류’가 최고점을 받았다. 이어 경동물류, 성화기업택배, 용마로지스 등 순서로 높은 평가를 받았다.

택배 업체 전체를 평가한 결과, ‘화물 사고율 안정성’과 ‘배송의 신속성’ 항목의 평균 점수가 가장 높았다. 화물 사고율 안정성은 일반택배는 96.6점, 기업택배는 98.1점을 기록했다. 배송의 신속성은 일반택배 93.5점, 기업택배 92.8점이었다.

고객 관련 항목은 상대적으로 점수가 낮았다. 고객의 요구나 돌발 상황에 대한 ‘적극 지원성’은 일반택배 74.9점, 기업택배 86.2점이었고, 고객 피해에 대한 처리 기간 등을 평가하는 ‘대응성’은 일반택배 75점, 기업택배 82.2점이었다.

평가 점수가 가장 낮은 항목은 ‘종사자 만족도’였다. 일반택배는 73.7점, 기업택배는 71.7점이었다. 국토부는 “종사자 만족도를 높이기 위한 기업의 지속적인 개선 노력이 필요하다”고 밝혔다.

국토부는 2014년부터 택배 서비스 평가를 시행해 왔다. 국토부 관계자는 “평가 결과를 택배 업계와 공유하고, 올해부터는 업체별로 개선이 필요한 분야에 대한 맞춤형 컨설팅도 제공할 예정”이라고 말했다.