송파구의 한 공무원이 인공지능(AI) 비서를 사용해 업무를 보고 있다. 송파구 제공

서울 송파구는 행정업무의 전문성과 효율성을 높이기 위해 인공지능(AI) 비서를 도입해 본격 운영을 시작했다고 11일 밝혔다.

구는 내부에서만 사용하는 행정망에 AI 비서를 도입했다. 챗GPT, 제미나이 등 생성형 AI를 자체 행정망에 연계해 행정 맞춤형 AI 업무 환경을 구축했다. 생성형 AI 비서는 문서 요약, 보고서·보도자료 초안 작성, 민원 답변 지원, 번역 및 문구 교정, 데이터 분석 등을 지원한다.

개인정보와 민감 정보는 필터링하고 내부망 전용으로 운영해 보안과 신뢰성을 확보했다. 특히, 반복·표준화된 행정업무를 자동화해 민원 대응 속도를 높이는 데 큰 도움을 주고 있다.

지난해 10월부터 두달 간 생성형 AI 솔루션을 검증했고, 보안성 검토를 거쳐 올해 1월부터 본격 운영을 시작했다. 직원들은 정보 검색뿐 아니라 계약서 검토 등 행정의 전문적인 부분까지 처리해 빠른 일 처리에 도움이 된다는 후기를 전했다.

구는 부서 업무 특성에 맞춰 특화 기능을 추가하는 등 다양한 피드백을 반영해 서비스 품질을 개선할 방침이다. 서강석 구청장은 “생성형 AI 비서 도입이 직원들의 반복 업무 부담을 덜고, 행정업무 효율화를 통해 궁극적으로는 구민의 삶의 질을 높이는데 도움이 되길 바란다”고 밝혔다.