서울시 제공.

서울시가 민생경제 피해에 신속 대응하기 위해 ‘공정거래종합상담센터’를 확대 개편한 ‘민생경제안심센터’를 출범했다고 2일 밝혔다.

시에 따르면 기존 공정거래종합상담센터는 2012년부터 시민 경제생활과 밀접한 분야에서 발생한 불공정 피해 해결을 위해 운영해 왔다. 그러나 온라인 거래 증가와 소비 환경 변화로 구독 서비스, 해외직구 등 새로운 유형의 민생경제 피해가 늘면서 즉각적인 대응에 제한이 있었다.

시는 “최근 3년간 상담데이터 분석을 통해 시기별 반복 피해를 사전에 예측하고 전 분기 상담데이터를 분석해 피해 급증 징후를 선제적으로 포착할 계획”이라며 “피해 발생 시에는 한국소비자원 등 유관기관 정보를 활용해 사회적 파급이 큰 이슈를 선정해 맞춤형 피해 대응에 나설 방침”이라고 설명했다.

이를 위해 시는 민생경제안심센터를 통해 신유형·돌발 민생경제 피해에 대한 대응 체계를 강화했다. 이슈 발생 시 대응할 수 있는 온라인 전용 상담창구와 별도 상담번호를 개설하고 피해에 대한 집중 상담 체계도 구축한다.

아울러 변호사 등 분야별 전문가 인력풀을 활용한 피해상담과 내용증명 및 소장 작성 자문 등 법률 지원을 통한 권리구제 기능을 강화할 계획이다.

소비자가 직접 권리구제를 받을 수 있도록 ‘소비자 권리 실현 가이드(소액 전자소송 가이드)’도 제공한다. 해당 가이드는 3000만원 이하 소액 전자 소송을 스스로 준비할 수 있도록 22개 주요 피해별 쟁점을 정리해 사례 중심의 소장 작성 방법을 단계별로 안내한다.

민생경제안심센터는 전화(1600-0700)와 홈페이지(https://sftc.seoul.go.kr) 등을 통해 이용할 수 있다.

이해선 서울시 민생노동국장은 “센터는 시민이 민생경제 피해를 입었을 때 가장 먼저 찾을 수 있는 상담 창구로서 다양한 민생경제 피해에 신속하게 대응해 시민이 안심하고 경제활동을 할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.