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롯데하이마트

롯데하이마트가 인공지능(AI)을 무기로 이커머스 플랫폼 고도화에 본격 나선다.

롯데하이마트는 AI쇼핑 에이전트 ‘하비(HAVI)’ 도입과 함께 쇼핑 환경을 크게 개선한다고 2일 밝혔다.

하비는 검색어를 입력하는 대신 사람과 대화하듯 질문하면 원하는 상품을 찾아주고 비교, 추천까지 해주는 AI 기반 쇼핑 서비스다. 고객이 여러 조건을 나눠 입력하지 않아도 질문의 맥락을 이해해 정보를 정리해주는 것이 특징이다. 화면 하단의 ‘내비게이션 바 메뉴’를 통해 하비로 바로 이동할 수 있다.

가전제품은 단가가 높고 한번 구매 후 사용 기간이 긴 만큼 구매 단계부터 정보 탐색 등 고민이 커질 수 밖에 없다. 특히 대형 가전은 미처 확인하지 못한 정보로 인해 배송과 설치 단계에서 실패하는 경우도 많다. IT 가전 역시 자신이 필요로 하는 용도와 사양에 따라 고려해야 할 요소가 많아 제품 구매 시 전문상담이 필요하다.

하비는 ‘신혼집에 맞는 냉장고를 추천해 달라’고 입력하면 단순히 상품 목록을 보여주는 것이 아니라 신혼부부 가구 특징에 맞춰 가격, 용량, 브랜드, 사용 환경 등을 고려해 가장 적합한 제품을 선별, 추천해준다. 또 “조금 더 저렴한 제품으로”, “용량이 큰 제품으로”와 같이 조건을 추가하면 기존 조건을 유지하면서 결과를 재정렬해 보여준다.

롯데하이마트는 하비 서비스를 가전을 넘어 고객의 가전 생애주기 전반으로 대폭 확장한다는 계획이다. 상품 데이터뿐 아니라 수리, 클리닝 등 ‘안심 캐어(Care) 서비스’로 축적된 연간 100만건 이상의 데이터까지 통합해 가전과 어울리는 인테리어 등 연관 상품을 맞춤형으로 제안할 수 있도록 고도화한다는 방침이다.

앞서 하이마트는 지난해 말 ‘IT·AI 부문’을 신설하는 등 조직 기반을 강화했다. AI 기술과 데이터 활용 역량을 바탕으로 고객의 ‘초개인화 평생 케어 온라인몰’로 도약하기 위해서다.

롯데하이마트 관계자는 “AI 쇼핑 에이전트 하비는 고객이 보다 쉽고 빠르게 가전을 찾고 선택할 수 있도록 상담 역량을 고도화하는 데 초점을 맞췄다”며 “하비를 바탕으로 초개인화 상품 추천과 서비스에 진심인 가전 전문 이커머스로 거듭날 것”이라고 말했다.