소비자원 “메이플 피해자에 보상하라”…넥슨 “수용”

넥슨 메이플스토리 이미지. 넥슨 제공

메이플스토리 게임 유료 아이템 확률 조작으로 피해를 본 이용자들에게 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 보상하라는 집단분쟁 조정 결과가 나왔다. 넥슨은 조정안을 수용하기로 했다.

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 넥슨코리아가 집단분쟁 조정에 참여한 5000여명에게 레드큐브 사용액의 3.1%와 블랙큐브 사용액의 6.6%를 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 지급하라는 결정을 내렸다고 14일 밝혔다. 피해자가 넥슨캐시를 현금으로 환급할 때 환급 수수료(10%)도 면제해줘야 한다.

분쟁조정위는 넥슨이 확률형 아이템의 확률을 이용자들에게 적절히 고지하지 않고 임의로 변경했다고 지적했다. 또 공정거래위원회로부터 시정명령 및 거액의 과징금 부과 처분을 받은 점 등을 고려할 때 이용자들의 경제적 손실에 대한 보상이 필요하다는 판단을 내렸다고 설명했다.

앞서 공정위는 지난 1월5일 넥슨이 큐브의 옵션별 출현 확률을 처음에는 균등하게 설정했다가 2010년 9월부터 선호도가 높은 인기 옵션이 덜 나오도록 확률 구조를 변경했다며 시정명령과 함께 과징금 116억여원을 부과했다.

분쟁조정위는 다만 개인별 보상액 산정 시 넥슨이 2021년 5월 자체 보상한 금액의 70%는 공제했다. 이는 사업자의 자발적 보상을 장려하기 위한 조치다. 당시 넥슨은 현금 환급이 안 되는 넥슨캐시로 보상한 만큼 70%만 공제하기로 했다.

소비자원은 지난 2월21∼3월4일 유료 아이템 집단분쟁 조정 신청을 받고 4월29일 조정 절차 개시 결정을 내렸다. 분쟁조정위는 지난 6월부터 3차례 회의를 통해 조정안을 마련했다.

넥슨은 이날 입장문을 통해 “권고안을 존중하고 성실히 따르겠다”며 “중재를 신청한 이용자뿐 아니라 (큐브 아이템) 사용 이력이 있는 전체 이용자로 동일한 기준을 적용, 이용자 권리 보호를 위해 책임감 있는 자세로 임하겠다”고 밝혔다.

피해자들도 조정 결정을 수락하면 5674명에게 11억원 상당의 보상이 이뤄지게 된다. 1인당 평균 약 20만원이며 피해 최고 보상액은 1000만원가량이다. 이는 넥슨이 자체 보상한 금액의 70%를 공제하고 피해자가 실제 받을 금액이다.

분쟁조정위는 넥슨으로부터 보상계획서를 제출받아 조정 절차에 참여하지 않은 이용자들에 대해서도 보상이 이뤄지도록 관련 절차를 진행할 예정이다. 이 경우 소멸시효가 지난 피해자도 포함된다.

메이플스토리 게임 전체 이용자 80만명을 대상으로 보상이 이뤄진다면 총 보상액은 217억원 정도로 추산된다. 이는 공정위 과징금 116억원보다 많다. 소비자 집단분쟁조정 제도가 도입된 이래 최대 규모의 분쟁 해결 사례가 될 것으로 예상된다.