트위터 "디지털 성범죄 등 적극 대처···단, 100% 삭제는 불가능"

트위터코리아가 3일 한국 기자들을 대상으로 한 첫 정책 관련 브리핑을 열고 디지털 성범죄·불법 콘텐츠 유통 등에 대한 입장을 밝혔다. 트위터코리아제공

트위터코리아가 3일 한국 기자들을 대상으로 한 첫 ‘정책 브리핑’을 열고 디지털 성범죄·불법 콘텐츠 유통 문제 등에 대한 입장을 밝혔다. 트위터코리아는 내년 대선을 대비해 전담팀(TF)을 꾸린다는 구상도 밝혔다.

그간 트위터는 성착취물·마약 판매 등 불법 콘텐츠 유통의 온상으로 지목돼 왔다. 윤채은 트위터코리아 공공정책 총괄 상무는 이같은 지적에 “(공공정책) 업무를 4년 동안 해보니 왜 그렇게 느끼시는가에 대해선 알겠더라”며 “콘텐츠 이용이 자유롭고, 검색이 용이한 오픈 플랫폼 특성 때문에 (부정적 측면이) 더 두드러진 것 같다”고 말했다. 윤 상무는 “한편으론 트위터가 한국 사회의 문제를 반영하고 있다는 생각이 든다”며 “운영원칙을 위반한 트윗이 전 세계 트윗 노출수에서 차지하는 비중은 0.1% 미만인 것으로 확인됐고, 악성 콘텐츠의 65% 이상은 이용자 신고 이전에 적발되어 전담팀의 검토를 받고 있다”고 설명했다.

트위터코리아는 다만 한국 내 이용자들이 올리는 콘텐츠 중 ‘음란물’ 또는 ‘성 착취물’로 취급될 소지가 있는 내용에 대해 “100% 지우는 것은 불가능하다”며 선을 그었다. 트위터가 국내 정책을 별도로 운영하는 것이 아니라 ‘글로벌 운영정책’을 따르는 점에서 대응에 한계가 있다는 설명이다. 윤 상무는 “이런 차이에 대해 한국 규제기관, 시민단체, 전문가들의 의견을 받아 본사에 적극적으로 개진하고, 관련 기준을 발전시켜야 한다고 알리고 있다”면서도 “내부 모니터링으로 위험 콘텐츠를 모두 다 지워버리는 형태는 100% 건강한 플랫폼이라고 보기는 어렵다”고 말했다.

3일 열린 ‘트위터 정책브리핑’ 행사에서 신창섭 트위터코리아 대표가 인사말을, 신희정 트위터코리아 커뮤니케이션 상무가 세션 소개를 맡았으며, 정책 관련 설명은 윤채은 트위터코리아 공공정책 총괄 상무가 진행했다. 트위터코리아 제공

트위터코리아는 이날 행사에서 공공 대화를 보호하기 위한 자사의 대응과 노력을 강조했다. 경찰청, 선거관리위원회 등 법 집행 기관과 협업해 위험 게시물 삭제를 요청할 수 있는 전용 창구를 운영하고 있으며, 특히 디지털 성범죄와 관련해 2019년부터 여성가족부 산하 성범죄 피해자 대응센터와도 패스트트랙을 통해 긴밀히 협업하고 있다고 설명했다. 윤 상무는 “트위터의 운영 원칙은 죽어있는 문서가 아니라 살아있는 문서”라며 “새로 대두되는 문제에 따라서 트위터 정책도 계속 업데이트가 될 것”이라고 말했다.

4개월여 앞으로 다가온 대선에 따른 정책 구상도 밝혔다. 트위터코리아에 따르면 올해 재보궐 선거 180만건, 지난해 21대 국회의원 선거 110만건 등 선거 기간에는 선거 관련 트윗이 집중해서 발생했다. 윤 상무는 “내년 대선에는 선거 트윗이 훨씬 더 많이 발생할 것으로 예상돼 이를 대비한 TF를 구성해 준비 중”이라며 “먼저 이용자가 정당이나 선관위 공식 계정에 쉽게 접속할 수 있도록 유도해 허위사실이나 가짜뉴스 여부를 빠르게 판단할 수 있게 할 것”이라고 밝혔다.

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