어르신들은 키오스크를 ‘고문 기계’라고 부릅니다. 요즘 아이들은 태어날 때부터 화면을 쓸어내려 잠금을 풀지만, 노인들에게는 터치 자체가 아직 어색한 동작입니다. 게다가 직원에게 말 몇 마디만 하면 끝날 주문인데, 이제는 커다란 화면을 보며 수십 가지 선택지를 하나하나 읽고 골라야 한다니…. 점원이 아예 없고 키오스크만 있는 가게는 들어가지 않는다고 합니다.

서울디지털재단이 시민들에게 ‘어떻게 하면 키오스크를 편리하게 사용할 수 있을까’ 물어봤습니다. 키오스크 안내를 전담으로 맡은 직원이 있거나, 물어보고 싶을 때 직원을 호출하는 벨을 설치하면 좋겠다는 아이디어가 나왔다고 해요. 키오스크는 사람 대신 주문받으려고 설치한 기계인데, 다시 사람이 와서 설명해 주면 좋겠다는 의미네요.

그럼 모두에게 친절한 키오스크는 만들 수 없는 것일까요? 디지털재단이 제시한 ‘고령층 친화 디지털 접근성 표준’을 보면 누구나 사용이 편리한 키오스크는 이런 모습입니다.

‘화면 안에 정보를 나타내는 글씨는 가로와 세로 모두 최소 10㎜ 이상일 것’ ‘상징적인 이미지(아이콘)는 글씨와 함께 사용할 것’ ‘한 번에 하나의 과업을 수행하는 단순한 구조일 것’

현재 나이가 70세 이상인 사람들의 정보화 수준은 한국인 평균을 100이라고 할 때 46.6% 정도에 그친다고 합니다. 너무 빨리 변하는 시대에 교육을 받을 기회가 없었던 고령층의 생애주기를 생각하면 당연한 결과일 겁니다. 배우지 않은 외국어에 바로 익숙해지는 사람은 없듯이, 계속 사용하면서 익혀야 능숙해질 수 있습니다.

사실 천천히 여러 번 반복해보면 그렇게 어렵지도 않은 것이 키오스크이니까요.

이 퀴즈는 서울시와 서울디지털재단이 마련한 ‘고령층 친화 디지털 접근성 표준 – 무인정보단말기(키오스크) 적용가이드’를 참고해 만들었습니다.