창간 80주년 경향신문

[특집]설 선물, 일찍 준비할수록 선물이 쏟아진다

이마트가 오는 2월6일까지 설 선물세트 사전예약 프로모션을 진행한다. 이번 프로모션은 고물가 시대에 명절을 준비하는 고객들의 부담을 실질적으로 덜어주기 위해 고객 혜택을 대폭 확대한 것이 특징이다. 사전예약 기간 동안 행사카드로 선물세트를 구매하면 상품별로 최대 50% 할인 혜택을 제공하며 구매 금액대에 따라 최대 750만원의 신세계상품권을 증정한다. 행사카드는 이마트e·삼성·KB국민·신한·현대·비씨·NH농협·우리·하나·롯데·IBK·광주은행·전북은행·제주은행 카드 등이다.이마트가 올해 설 선물세트 사전예약 혜택을 대폭 강화한 배경에는 명절 선물을 미리 준비하는 얼리버드 고객들이 꾸준히 증가하고 있기 때문이다. 일찍 구매할수록 혜택이 커진다는 인식이 확대되면서 사전예약 비중은 해마다 빠르게 커지는 추세다.실제로 이마트 선물세트 매출 중 2022년 설 사전예약 비중은 44.8% 수준이었으나 2025년 설에는 53.7%를 기록하며 처음으로 절반을 넘어섰다....

2026.01.15 21:40

[한국생산성본부 NCSI 조사]대한항공, 아시아나항공 편입 ‘새로운 비상’…ESG 경영에도 박차

대한항공은 창립 이래 지난 반세기 동안 끊임없는 노력과 도전으로 하늘길을 개척하며 국가 경제 발전과 고객 편의 향상에 기여해왔다. 1969년 항공기 8대를 보유한 아시아의 작은 항공사로 출범했던 대한항공은 2025년 12월 현재 전 세계 39개국 116개 도시에 취항하며 165대의 항공기를 보유한 글로벌 항공사로 성장했다. 대한항공은 대한민국 항공 산업의 경쟁력 강화라는 국가적 사명을 달성하기 위해 아시아나항공 인수·통합을 추진하고 있다. 2020년 11월 아시아나항공 인수를 결의한 이래 14개국 경쟁당국에서 진행한 기업결합심사를 마무리하고 지난해 12월 아시아나항공을 대한항공의 자회사로 편입했다. ESG 경영에도 적극 나서고 있다. 지속가능항공유를 국내 업계 최초로 도입하는 등 탄소 감축 및 기후변화에 선제적으로 대응해 나가는 동시에 고객의 안전과 만족을 최우선으로 하고 있다.

2026.01.05 22:03

[한국생산성본부 NCSI 조사]hy, 차별화된 기술로 고객 신뢰 ‘프로바이오틱스 선두주자’

hy가 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우유·발효유 부문 1위를 차지했다. 1997년부터 28년 연속 수상으로, 전 산업군 최장 기록이다. hy는 명실상부 국내 프로바이오틱스 1등 기업이다. 차별화된 기술력과 높은 고객 신뢰가 수상의 핵심 요인으로 꼽힌다.1976년 식품업계 최초로 기업 부설 연구소를 설립한 hy는 50년 넘게 유산균 연구·개발에 집중해왔다. 전체 연구 인력의 90%가 석박사급이며 전 세계에서 수집한 5000여종의 균주는 hy만의 핵심 자산이다. 2020년, 2023년 과학기술정보통신부로부터 우수 기업연구소로 연속 지정된 데 이어 지난해 초에는 발명의날 기념 산업통상자원부 장관 표창을 수상하며 기술력을 꾸준히 인정받아왔다.소비자 트렌드 변화에도 민첩하게 대응하고 있다. 건강과 즐거움을 동시에 추구하는 흐름에 맞춰 로우스펙 캠페인 ‘투모로우(To more low, Tomorrow)’를 전개하고 있다.

2026.01.05 22:03

[한국생산성본부 NCSI 조사]세브란스병원, 모바일 진찰권·약 교환권…‘환자 중심의 디지털 혁신’

세브란스병원은 환자 중심의 디지털 혁신을 위해 환자용 모바일 애플리케이션 My세브란스를 고도화했다. 2단계 고도화를 완료하며 기능별 UI를 개선해 접근성을 높였고 3단계 고도화 일부를 완료해 입원경험 증진 관련 기능을 지속적으로 개발 중에 있다. 또 다빈도 고객의목소리(VOC) 분석 결과를 기반으로 부서별 프로세스 개선 포인트를 발굴하고 모바일 앱 고도화 TF를 중심으로 알림톡 및 앱 내 모바일 진찰권·영수증, 모바일 원내 약 교환권, 조제 진행상황 안내, 실시간 주차현황 조회 기능 등을 새롭게 개발하며 환자경험의 전반적인 편의성과 만족도를 끌어올렸다.세브란스병원은 고객 응대 강화 활동을 지속적으로 펼치고 있다. 실무자와 관리자의 서비스 역량을 높이기 위해 CS 특강과 CS 조회를 정기적으로 운영하고 있으며 현장의 다양한 VOC사례를 반영해 실질적인 고객응대 능력 향상을 도모하고 있다.

2026.01.05 22:03

[한국생산성본부 NCSI 조사]삼성물산, 끊임없는 변화와 혁신…아파트 ‘래미안’ 28년 연속 1위

삼성물산 아파트 브랜드 래미안이 국가고객만족도(NCSI) 조사 아파트 부문에서 28년 연속 1위를 차지했다. 1998년 조사를 시작한 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다.래미안은 차세대 주거 모델 넥스트홈을 내놓으며 변화와 혁신을 이어가고 있다. 거주자가 라이프스타일에 따라 주거 공간을 자유롭게 디자인하고 변화할 수 있는 것이 핵심이다. 이와 함께 지난해에는 홈 플랫폼 서비스 홈닉(Homeniq)을 입주민 선호도가 높은 콘텐츠를 중심으로 기능을 대폭 강화하고 다양한 서비스 분야로 확장하기 위해 홈닉2.0으로 업그레이드했다. 홈닉2.0의 가장 큰 특징은 공동주택 입주민의 주거 가치를 높일 수 있는 생활 밀착형 서비스를 대거 보강했다는 점이다. 커뮤니티 예약, 방문차량 등록 등 기본적인 서비스에서 벗어나 관리비나 월세 납부 등 결제 기능을 갖춘 고객 중심의 완결형 홈 플랫폼을 목표로 하고 있다.

2026.01.05 22:03

[한국생산성본부 NCSI 조사]고객 맞춤 경영, 꾸준한 노력으로 만족도 올랐다

한국생산성본부 2025년 국내 88개 업종, 335개 기업(대학)과 공공기관에 대한 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과 78.2점으로 2024년의 78.0점에 비해 0.2점(0.3%) 상승한 것으로 나타났다. 2008년 금융위기 전후를 제외하고 NCSI는 2010년 이후 2022년까지 지속적으로 증가세를 보여왔지만 2023년부터 소폭 하락하다 올해 다시 반등했다. 고물가, 고금리가 이어지며 국내외 어려운 경기상황이 지속됐으나 기업들이 적극적인 고객만족 경영 활동을 이어가며 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도가 상승한 것으로 분석된다.2025년도 NCSI 조사결과 전체 335개 조사대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 82점 이상의 상위 톱 15에는 세브란스병원을 포함해 병원 7개, 아파트의 삼성물산, 전자제품AS의 삼성전자서비스와 LG전자, 세탁기의 LG전자, 전문대학의 영남이공대학교와 원광보건대학교, 도시철...

2026.01.05 22:01

[사회공헌특집]에몬스, ESG 핵심 원칙 전사적으로 제도화 ‘투명경영’

(주)에몬스(김경수 대표이사·회장)가 지난 20일 국회 의원회관 제1소회의실에서 열린 제2회 2025 대한민국 ESG 경영대상 시상식에서 2025 대한민국 ESG 기업지배구조 혁신 대상을 수상했다. 이번 행사는 K-ESG 기준평가원(KES)과 대한민국 K-ESG 경영대상 조직위원회가 공동 주최·주관했다.대한민국 ESG 경영대상은 ESG 기반의 지속가능경영을 실천하는 기업·기관·단체·개인의 성과를 인증하고 확산하기 위해 마련된 상으로 올해는 제조·산업·기술혁신·문화·공공 영역까지 평가 범위를 확대해 실질적인 ESG 경영 성과를 중점적으로 반영한 점이 특징이다. 심사는 환경, 사회, 지배구조, 혁신성, 확산성·지속성 등 5가지 기준으로 진행됐다. 에몬스는 투명경영·책임경영·ESG 기반 의사결정 구조를 체계화한 지배구조 부문에서 높은 평가를 받았다.에몬스는 사람 중심 경영 철학을 바탕으로 ESG 핵심 원칙을 전사적으로 제도화한 점이 우수 사례로 꼽혔다. 특히 지역사회 기...

2025.12.30 22:17

[사회공헌특집]에이스침대, 연탄은행에 1억원 전달·연탄 배달 봉사활동도

대한민국 대표 침대 브랜드 에이스침대(대표 안성호)가 본격적인 한파를 앞두고 기후환경 취약계층을 위한 연탄 후원 및 나눔 봉사활동을 진행했다.에이스침대는 최근 서울 노원구 상계동에서 열린 기부금 전달식을 통해 사회복지법인 밥상공동체 연탄은행에 1억원을 전달했다. 이 기부금은 연탄 11만장 이상을 마련할 수 있는 규모로 연탄 난방에 의존해 겨울을 나는 고령자와 취약계층의 생계 지원에 쓰일 예정이다.이날 약 50명으로 구성된 에이스침대 봉사단은 기부식 이후 상계동 일대에서 연탄 나눔 봉사활동을 펼쳤다. 흐린 날씨 속에서도 봉사단은 골목을 누비며 각 가정 앞까지 2000장의 연탄을 직접 전달했다. 에이스침대는 매년 겨울 연탄 후원 및 나눔 봉사활동을 이어오고 있다. 2023년 어려운 시기일수록 상생의 가치를 실천하자는 안성호 대표의 뜻에 따라 임직원과 대리점주들이 자발적으로 봉사활동을 펼쳐 현재까지 누적 기부 연탄 수가 34만장을 넘어섰다.또 에이스침대는 기업의 ...

2025.12.30 22:17

[사회공헌특집]밀알복지재단, 필리핀에 ‘레스토랑’…현지 장애인 일자리 만든다

밀알복지재단은 필리핀 케손시에 장애인 고용을 기반으로 한 소셜프랜차이즈 히즈빈스 키친 2호점을 열고 현지 장애인 일자리 모델 확산에 나섰다. 소셜프랜차이즈란 사회적 가치를 실현하는 가맹사업 모델이다. 개점식은 지난 19일 히즈빈스 키친 2호점에서 진행됐다. 히즈빈스 키친 2호점은 2021년 개점한 필리핀 히즈빈스 카페 1호점에 이은 두 번째 매장으로 두 매장에는 각각 8명씩 총 16명의 장애인 직원이 근무하고 있다. 다수는 청각장애인이며 일부 지체장애인도 함께 일하고 있다.특히 건강한 장애인 고용 생태계 구축이라는 설립 목적에 맞춰 고용의 질에도 중점을 두고 운영된다. 직접고용한 장애인을 포함한 전 직원에게 필리핀 노동법이 정한 임금과 근무 환경을 동일하게 제공한다. 운영 방식에서도 변화를 꾀했다. 판매의 다변화를 모색해 지속 가능한 수익 구조를 만들겠다는 전략의 일환으로 2호점은 카페 중심의 1호점과 달리 베이커리와 식사 메뉴를 강화한 레스토랑형 카페로 확...

2025.12.30 22:17

[사회공헌특집]인천도시공사, 공원 만들고, 보행로 정비…내항 1·8 부두 시민 품으로

인천의 대표 공기업인 인천도시공사(iH)는 지난해 인천광역시, 인천항만공사(IPA)와 함께 해양수산부 공모를 통해 내항 1·8부두 재개발사업의 공동사업시행자로 참여해 지난 10월 최종 사업시행자로 지정됐다. 인천광역시컨소시엄의 공동사업시행자인 iH가 내항 재개발사업을 원활하게 추진하려면 경제성이 우선적으로 확보돼야 한다. 이번 내항 1·8부두 재개발은 바다를 다시 인천 시민의 일상 속 공간으로 되찾아 돌려주는 것이다. iH는 시민 누구나 접근 가능한 개방형 해양공원 조성, 해양문화·산책·여가 기능의 도심형 워터프런트 구축, 원도심과 해양공간을 연결하는 보행 특화 동선 정비 등과 같은 방식으로 해안 접근성을 획기적으로 높일 계획이다. iH가 지향하는 내항의 미래는 시민이 행복한 항만이다. 항만 기능이 축소됨에 따라 내항을 시민들이 즐길 수 있는 문화 커뮤니티 중심의 생활공간으로 재탄생시키는 것이다.내항 재개발이 추구하는 가치는 현재에만 머무르지 않는다. iH는...

2025.12.30 22:17