신상 비공개부터 악성 민원 대응 훈련까지…지자체 ‘직원 보호’ 총력전

서울 강동구청 민원 창구에 설치된 강화유리 강화막 안쪽에서 직원이 민원인을 응대하고 있다. 강동구 제공

과태료 부과와 각종 인허가 결정 등에 항의하는 악성 민원인에게서 직원을 보호하기 위해 지자체들이 대응에 나섰다. 이른바 ‘좌표 찍기’로 과도한 민원을 제기하거나 스토킹 등에 시달리던 공무원들이 최근 스스로 목숨을 끊은 데 따라 강력한 대책을 마련 중이다.

경기 수원시는 오는 5월1일부터 시 홈페이지에 게시된 직원의 이름과 사무실 직원 배치도를 비공개로 전환한다고 26일 밝혔다. 전북특별자치도와 경기 광명시 역시 홈페이지에서 직원 이름을 비공개로 전환하고, 사무실 문 앞 직원 배치도에서 사진을 뺀다.

서울 도봉구와 양천구 등도 홈페이지·청서 내 조직배치도에 공개한 직원 실명과 사진을 삭제했다. 이름은 비공개했지만 직위와 업무, 전화번호는 볼 수 있다.

도봉구 관계자는 “악성 민원인들이 직원을 폭행·스토킹하는 사건·사고가 끊이지 않는 현실”이라며 “개인에 대한 ‘신상털이’를 막아 직원을 보호할 것”이라고 설명했다.

민원인의 물리적 폭행·폭언에 대응하기 위해 경찰 등과 모의훈련을 하는 지자체도 늘고 있다.

서울 성북구는 지난 23일 민원여권과 모든 직원과 성북서 안암지구대 경찰관, 구청 안전요원 등 40여명이 인감증명서 위임 발급을 신청하러 온 민원인이 직원에게 폭언하며 물품을 파손 상황을 가정한 대응을 훈련했다. 민원인을 우선 진정·제지한 후 위법사실을 고지하고 상담 내용을 녹음하면서 지구대로 연결된 비상벨을 누르고 청원경찰을 호출하는 식이다.